MARKETING RELACIONAL

Las relaciones cliente/empresa determina el futuro de las empresas de servicios o productos.

Este programa se desarrolla para que la empresa pueda aplicar los conocimientos adquiridos en el mercado.

Se examinara, investigará y analizará la información sobre los clientes, proveedores y personal de la empresa. Se diagnosticara la aplicación de mejoras en lo concerniente al tema de Marketing Relacional y CRM (Administración de Relaciones con Clientes).

PLANIFICACION

  1. Antecedentes de la empresa
  2. Modelo de negocio actual
  3. Análisis FODA
  4. Situación de la empresa
  5. Situación de la empresa en marketing relacional
  6. Competencia
  7. Objetivos
  8. Estrategias
  9. Acciones de diseño e implementación del plan
  10. Proyección de ingresos y gastos
  11. Mecanismos de evaluación
  12. Medidas de control
  13. Plan B

DESARROLLO DEL PROGRAMA

  1. Determnacion de las bases conceptuales
  2. Análisis de clientes
  3. Valor de vida del cliente
  4. Gestión de base de datos
  5. Estrategia relacional de captación
  6. Marketing relacional interno
  7. Conclusiones y recomendaciones